家政服務(wù)關(guān)系千家萬戶，既是朝陽產(chǎn)業(yè)，更是民生工程。
自2022年起，由省商務(wù)廳牽頭，會同省發(fā)展改革委、省人社廳等部門，安徽省連續(xù)四年推進(jìn)“放心家政”民生實事，突出“提質(zhì)擴(kuò)容”主線，提升技能、增加就業(yè)，推動全省家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
截至目前，安徽省在全國家政服務(wù)信用信息平臺錄入家政企業(yè)775家、家政服務(wù)人員61.6萬人，錄入量位居全國前列。2022年至今，安徽省累計培訓(xùn)196萬人次，新增服務(wù)人員43.2萬人。
“一人一證一碼”，管理邁向規(guī)范化
8月25日傍晚，在蕪湖市玖樟臺小區(qū)，窩窩家政的保潔員楊美靈剛剛結(jié)束了一下午的工作。楊美靈指了指胸前的工作證笑著說：“這家是第一次上門服務(wù)，戶主一開始有些不信任我，還先掃碼確認(rèn)了。”
她手指的工作證，是一張蕪湖市家政服務(wù)從業(yè)卡，卡片的左下方是信用記錄個人碼，只要掃一掃二維碼，服務(wù)人員的年齡、服務(wù)年限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工種、企業(yè)聯(lián)系人、培訓(xùn)經(jīng)歷、職業(yè)資格證書等一目了然。楊美靈覺得，這張卡“像一張身份證”，“家政行業(yè)是上門服務(wù)，面對陌生人，戶主難免會不放心。有了這張卡，戶主放心了，我們也更省心。”
為了讓廣大市民放心滿意，安徽省依托商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺，全量歸集家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)人員基礎(chǔ)信息和信用信息，大力推行家政服務(wù)從業(yè)人員持證上崗、實名制管理，推行“居家上門服務(wù)證”，部署“一人一碼”持證上崗。
三年來，省商務(wù)廳在全省各地開展家政信用體系建設(shè)培訓(xùn)，通過實地走訪、客服熱線等方式督促企業(yè)完善信用信息檔案，強(qiáng)化信息錄入。目前，安徽省在全國家政服務(wù)信用信息平臺錄入家政企業(yè)775家、家政服務(wù)人員61.6萬人，錄入量位居全國前列。
家政從業(yè)人員多，流動性強(qiáng)。這是很多人找家政服務(wù)時，感到不放心的重要原因。對此，安徽省大力推動家政行業(yè)由家庭雇傭制逐步過渡為企業(yè)員工制，強(qiáng)化員工制培育，落實員工制家政企業(yè)社會保險補(bǔ)貼等政策。
安徽窩窩管家是國內(nèi)首批“員工制家政企業(yè)”，堅持合同制管理，家政服務(wù)人員同等享受職工保險等待遇，所有員工入職建立完整電子檔案。安徽窩窩家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理陶善文說：“我們堅持員工制管理，檔案同步國家商務(wù)部家政信用系統(tǒng)，并對從業(yè)者的‘征信、無犯罪記錄’等進(jìn)行篩查，確保家政從業(yè)者溯源有據(jù)可查。請家政的用戶通過微信、支付寶等工具掃碼，就可以了解從業(yè)者的詳細(xì)檔案信息。”
目前，安徽省員工制企業(yè)數(shù)量由2022年的47家增長至目前的216家，實現(xiàn)縣區(qū)全覆蓋。
搭建多層次培訓(xùn)體系，服務(wù)邁向?qū)I(yè)化
8月11日至15日，由省婦聯(lián)組織的安徽省巾幗家政精品培訓(xùn)班在蕪湖醫(yī)藥健康職業(yè)學(xué)院舉辦。養(yǎng)老護(hù)理、整理收納……培訓(xùn)班邀請了全國和省內(nèi)相關(guān)行業(yè)的資深專家為學(xué)員授課，帶來前沿、實用的知識和技能指導(dǎo)。來自潛山市的家政服務(wù)學(xué)員江黃英說：“為期6天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅使我更新了原有的知識庫，更強(qiáng)化了科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的意識。”
高質(zhì)量的家政服務(wù)，離不開高素質(zhì)、專業(yè)化的家政服務(wù)人才。
安徽省加強(qiáng)技能培訓(xùn)，將家政技能培訓(xùn)納入“技工強(qiáng)省”建設(shè)，家政服務(wù)員等6個行業(yè)職業(yè)入選省級就業(yè)技能培訓(xùn)職業(yè)（工種）目錄。今年1月至7月，開展崗前培訓(xùn)、“回爐”培訓(xùn)25.6萬人次，新增8.8萬名服務(wù)人員。2022年至今，安徽省累計培訓(xùn)196萬人次，新增服務(wù)人員43.2萬人。
為培養(yǎng)更多高素質(zhì)家政人才，安徽省大力拓展學(xué)歷教育。目前省內(nèi)18所本科院校、49所高職院校、107所中職學(xué)校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)。
深化家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)教融合，是提升家政服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。合肥開放大學(xué)與家仕優(yōu)護(hù)家政、大海家政、同舟家政等企業(yè)達(dá)成校企合作，在家政服務(wù)專業(yè)課程開發(fā)、實訓(xùn)基地建設(shè)、師資力量共享、學(xué)生實習(xí)就業(yè)等方面展開深度合作。安徽開放大學(xué)、安徽中澳科技職業(yè)學(xué)院、皖嫂家政共同成立智能家政現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學(xué)院，培養(yǎng)大專及以上學(xué)歷的家政服務(wù)人員1500余人。
在促進(jìn)供需對接上，安徽省持續(xù)開展家政勞務(wù)對接活動，針對家政企業(yè)用工需求開展訂單式培訓(xùn)，提高家政勞務(wù)輸出管理水平。“生活服務(wù)招聘季安徽省專場”直播活動中，重點企業(yè)提供1800多個招聘崗位，吸引約4萬人次線上觀看。推進(jìn)家政進(jìn)社區(qū)，引導(dǎo)家政服務(wù)融入社區(qū)生態(tài)體系。全省各企業(yè)及行業(yè)協(xié)會多形式進(jìn)駐587個社區(qū)。
推進(jìn)家政信用體系建設(shè)，行業(yè)邁向標(biāo)準(zhǔn)化
你留意過家里的月嫂、保潔、維修工等人員是否有星級嗎？
為更好發(fā)揮典型示范和標(biāo)桿引領(lǐng)作用，近年來，安徽省每年都會根據(jù)企業(yè)規(guī)模、人員持證（碼）上崗情況、門店數(shù)量、信用記錄等多項標(biāo)準(zhǔn)，對家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員進(jìn)行星級評定。過去三年，為330家企業(yè)、887名服務(wù)人員進(jìn)行了星級評定。每年認(rèn)定20家省級優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)和100名優(yōu)秀人員，三年共計發(fā)放優(yōu)秀獎補(bǔ)資金660萬元。
提高家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，是推動家政行業(yè)邁向規(guī)范化的重要環(huán)節(jié)。安徽省持續(xù)完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，成立安徽省家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，負(fù)責(zé)家政服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)研究，推動標(biāo)準(zhǔn)的有效實施。推廣家政服務(wù)合同示范文本，明確家政服務(wù)項目清單，明碼標(biāo)價服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容。
目前，安徽省制定發(fā)布家政領(lǐng)域省級地方標(biāo)準(zhǔn)23項，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)15項，長三角團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)5項，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量居全國前列。皖嫂家政、安心家政、大海家政、壹捌零家政和賽瑞斯家政等5家企業(yè)入選國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點。
家政服務(wù)大有可為，要堅持誠信為本。“信用”，是行業(yè)規(guī)范發(fā)展的基石。
合肥市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺是由合肥市政府建設(shè)的家政服務(wù)需求對接平臺。平臺以誠信賦能，為家政企業(yè)建立信用記錄，根據(jù)家政服務(wù)企業(yè)信用情況劃分等級。誠信等級高的企業(yè)，不僅企業(yè)在平臺界面展示的排名順序靠前，同時享受優(yōu)先接單推薦，有更多機(jī)會供消費者選用。
以信用體系建設(shè)為抓手，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的家政服務(wù)管理體系。安徽省堅持守信激勵與失信懲戒的原則，對信用良好的企業(yè)給予更多優(yōu)惠政策的扶持；對擁有不良信用記錄，且拒不進(jìn)行信用修復(fù)的家政企業(yè)，則加大監(jiān)管力度，提高檢查頻次，依法對企業(yè)采取限制經(jīng)營、限制參加政策扶持、評先選優(yōu)活動。（彭園園）