滁州網訊 近日,太平人壽全椒支公司柜面客服收到一通電話,客戶程先生稱當天從江蘇省人民醫院出院,目前剛到全椒火車站,因持續化療目前身體比較虛弱,無法前往公司柜面提交理賠資料,詢問公司工作人員能否協助辦理。公司了解這一情況后,非常重視,立即安排人員驅車前往火車站,將客戶接到公司休息,并安排工作人員協助整理理賠資料,提交理賠申請。
據悉,客戶程先生2020年3月投保超e保住院醫療保險,2021年2月確診罹患多發性骨髓瘤,一直持續化療。程先生沒想到當初投保的百萬醫療保險,成為他抗癌路上最堅實的后盾。5年來程先生已遞交理賠申請共計80次,累計賠付金額達56.35萬元。一筆筆賠款不是冰冷的數字,而是實實在在的保障,在客戶最需要幫助的時候,太平人壽高效理賠提供及時的經濟支持。由于病情原因,程先生行動不便,理賠人員多次上門協助客戶辦理理賠手續。工作人員耐心細致的態度和專業高效的服務,讓程先生感到溫暖和安心。
此次理賠服務,是太平人壽踐行“為民辦實事”理念的一個縮影。一直以來,太平人壽始終堅持以客戶為中心,不斷創新服務方式,優化服務流程,積極為特殊群體提供便捷、高效、暖心的服務,用實際行動贏得客戶的信賴和好評。(李友路)