記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱國鐵集團)獲悉，2025年一季度，國鐵集團積極適應出行需求旺盛、人員流動加速的新形勢，堅持以人民為中心的發展思想，以全面深化改革為動力，優化客運產品供給，持續提升站車服務品質，客流呈現良好增長態勢，全國鐵路累計發送旅客10.74億人次、同比增長5.9%，創同期歷史新高，有力保障了廣大旅客平安、便捷、溫馨出行，為全方位擴大國內需求、促進服務消費發展提供了有力支撐。
一是客運能力持續增強。用好2024年新開通的線路、車站和新配置的動車組裝備，充分發揮高鐵成網運營優勢，有效提升客運能力，一季度全國鐵路日均開行旅客列車11266列，同比增長7.4%。依托鐵路12306購票大數據精準分析旅客出行需求，科學合理安排運輸方案，著重提升客流集中地區和方向能力，加大高鐵主通道夜間運力投放，同時保持普速列車必要開行規模，持續開好公益性“慢火車”和“鄉村振興”列車，滿足了旅客多樣化出行需求。
二是旅游列車擴容提質。落實增開銀發旅游列車、促進服務消費行動各項措施，精心設計精品旅游線路，做到“火車向著景區開”，研發投用適老化旅游列車，打造“熊貓專列”“伊春號”“大河之南號”“齊魯一號”等品牌，與沿線酒店、景區聯動，拓展旅游消費新場景，一季度全國鐵路累計開行旅游列車187列，同比增長30%，為旅游經濟、銀發經濟發展注入了新動能。精心組織跨境客運，廣深港高鐵發送跨境旅客729.1萬人次、同比增長10%，中老鐵路發送跨境旅客8.5萬人次、同比增長32.2%，開好中蒙、中俄國際旅客列車，促進跨境人員往來和旅游消費。
三是出行體驗不斷提升。深入開展客運品質提升專項活動，鐵路12306推出“系統自動提交購票訂單”等新功能和老年常旅客會員積分優惠舉措，精心組織旅客乘降，動態增加安檢、驗證通道，120個車站實現聯程票旅客站內便捷換乘，37個車站實現出站換乘地鐵免安檢，89個車站提供互聯網訂餐服務，99列動車組列車提供“靜音車廂”服務，加強老幼病殘孕等重點旅客服務和文明出行宣傳引導，持續提升旅客出行體驗。積極適應國家全面放寬優化過境免簽政策，為外籍旅客出行提供便利，一季度全國鐵路發送外籍旅客366.2萬人次、同比增長30%。
四是安全風險有效防控。堅持人民至上、生命至上、安全第一的理念，與氣象部門協調聯動，針對雨雪寒潮等極端天氣加強會商研判，及時啟動應急響應，優化調整旅客列車運行方案，主動規避安全風險，強化設備檢查和維護，確保了鐵路大動脈安全暢通和旅客列車運行安全。針對突發大客流，加強乘降組織，優化進出站流線，增加引導力量，確保了旅客安全有序乘降。加大安檢查危力度，配合鐵路公安機關打擊違法犯罪行為，有力保障了人民群眾平安出行。
下一步，鐵路部門將密切關注客流變化，動態優化旅客運輸組織，精心做好五一、端午假期運輸工作，持續改善客運服務，努力為旅客提供更加美好的旅行體驗，為我國經濟持續回升向好提供運輸保障。