滁州網(wǎng)訊 “感謝各位這么冷的天還上門解決矛盾，我們兄妹幾個以后一定好好相處，共同照顧好母親”，天長市鄭集鎮(zhèn)徐某某兄妹幾人由于母親的贍養(yǎng)以及父親遺產(chǎn)分配等問題鬧得不可開交，老母親整天以淚洗面，鄭集鎮(zhèn)向陽花信訪工作室負(fù)責(zé)人伍鳳春接到求助后，聯(lián)合綜治、司法等多部門，多次上門協(xié)調(diào)，通過了解實際情況、查找歷史資料、上門走訪協(xié)商等方式，終于解開兄妹幾人的心結(jié)，將積壓八年的矛盾經(jīng)濟(jì)糾紛有效化解、母親贍養(yǎng)問題落實到位。
強化隊伍建設(shè)，凝聚戰(zhàn)斗力。黨委政府高度重視基層治理工作的開展，通過認(rèn)真研究謀劃，整合多方力量，壓實黨組織主體責(zé)任，鎮(zhèn)黨委書記履行第一責(zé)任人職責(zé)，鎮(zhèn)黨委委員直接負(fù)責(zé)，邀請鄭集鎮(zhèn)向陽社區(qū)退休老支書伍鳳春作為牽頭人，利用其在鄭集鎮(zhèn)工作多年所具有的影響力和對群眾工作的熟悉度，會同綜治、司法、派出所等多部門共同為基層治理工作注入活力，2024年3月鄭集鎮(zhèn)向陽花信訪工作室在鄭集鎮(zhèn)正式掛牌，標(biāo)志著社會組織、專業(yè)社工參與信訪維穩(wěn)調(diào)解。截至目前，鄭集鎮(zhèn)向陽花開工作室共有離退休黨員、社會工作者24人參與其中，已調(diào)處涉及鄰里糾紛、社會治安、婚姻家庭等矛盾糾紛5起。
常態(tài)入戶走訪，增強親和力。鄭集鎮(zhèn)充分利用現(xiàn)有資源，結(jié)合黨建網(wǎng)格分布，形成“五社聯(lián)動”工作機制，鎮(zhèn)村黨員干部、社會工作者、網(wǎng)格員等下沉參與治理，收集民情民意，將“辦公桌”擺在群眾家門口，將矛盾化解在群眾家門口。同時充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，組建微信群，與村民常態(tài)化保持溝通交流，構(gòu)建起了一座線上的“連心橋”，群眾身邊發(fā)生的大事小事、矛盾糾紛，上報更加便捷，工作人員在接收到相關(guān)信息后，能夠更加及時地上門提供幫助，切實解決問題，從而有效地打通了基層治理的“最后一公里”，讓基層治理工作更加順暢、高效地開展。對于轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人，社會工作者、黨員志愿者定期上門，交心交談，了解生活情況，關(guān)注其心理健康狀態(tài)，解決實際困難，群眾滿意度有了顯著提高。
擺事實講依據(jù)，提高辦事能力。“這是教育局檔案中的打款憑證，這是銀行的取款流水和取款憑證，這是司法所的卷宗，這些都可以證明這筆撫恤金的去向”，鄭集鎮(zhèn)向陽花信訪工作室始終將“認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)”奉為圭臬，在處理各類問題，尤其是面對在問題解決過程中出現(xiàn)的意見分歧時，從不主觀臆斷，而是積極通過多方調(diào)查、取證等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞剑檬聦嵳f話，以理服人，秉持公平公正的原則，權(quán)衡每一方的訴求。工作室所給出的處理結(jié)果往往能讓存在分歧的雙方都心悅誠服，贏得了大家的一致好評，促進(jìn)了社區(qū)和諧穩(wěn)定，同時也為后續(xù)類似問題的解決提供了良好的范例。（王世卉）