滁州網訊 “感謝各位這么冷的天還上門解決矛盾，我們兄妹幾個以后一定好好相處，共同照顧好母親”，天長市鄭集鎮徐某某兄妹幾人由于母親的贍養以及父親遺產分配等問題鬧得不可開交，老母親整天以淚洗面，鄭集鎮向陽花信訪工作室負責人伍鳳春接到求助后，聯合綜治、司法等多部門，多次上門協調，通過了解實際情況、查找歷史資料、上門走訪協商等方式，終于解開兄妹幾人的心結，將積壓八年的矛盾經濟糾紛有效化解、母親贍養問題落實到位。
強化隊伍建設，凝聚戰斗力。黨委政府高度重視基層治理工作的開展，通過認真研究謀劃，整合多方力量，壓實黨組織主體責任，鎮黨委書記履行第一責任人職責，鎮黨委委員直接負責，邀請鄭集鎮向陽社區退休老支書伍鳳春作為牽頭人，利用其在鄭集鎮工作多年所具有的影響力和對群眾工作的熟悉度，會同綜治、司法、派出所等多部門共同為基層治理工作注入活力，2024年3月鄭集鎮向陽花信訪工作室在鄭集鎮正式掛牌，標志著社會組織、專業社工參與信訪維穩調解。截至目前，鄭集鎮向陽花開工作室共有離退休黨員、社會工作者24人參與其中，已調處涉及鄰里糾紛、社會治安、婚姻家庭等矛盾糾紛5起。
常態入戶走訪，增強親和力。鄭集鎮充分利用現有資源，結合黨建網格分布，形成“五社聯動”工作機制，鎮村黨員干部、社會工作者、網格員等下沉參與治理，收集民情民意，將“辦公桌”擺在群眾家門口，將矛盾化解在群眾家門口。同時充分利用網絡平臺，組建微信群，與村民常態化保持溝通交流，構建起了一座線上的“連心橋”，群眾身邊發生的大事小事、矛盾糾紛，上報更加便捷，工作人員在接收到相關信息后，能夠更加及時地上門提供幫助，切實解決問題，從而有效地打通了基層治理的“最后一公里”，讓基層治理工作更加順暢、高效地開展。對于轄區內的孤寡老人，社會工作者、黨員志愿者定期上門，交心交談，了解生活情況，關注其心理健康狀態，解決實際困難，群眾滿意度有了顯著提高。
擺事實講依據，提高辦事能力。“這是教育局檔案中的打款憑證，這是銀行的取款流水和取款憑證，這是司法所的卷宗，這些都可以證明這筆撫恤金的去向”，鄭集鎮向陽花信訪工作室始終將“認真負責的工作態度和嚴謹務實的工作作風”奉為圭臬，在處理各類問題，尤其是面對在問題解決過程中出現的意見分歧時，從不主觀臆斷，而是積極通過多方調查、取證等嚴謹的方式，用事實說話，以理服人，秉持公平公正的原則，權衡每一方的訴求。工作室所給出的處理結果往往能讓存在分歧的雙方都心悅誠服，贏得了大家的一致好評，促進了社區和諧穩定，同時也為后續類似問題的解決提供了良好的范例。（王世卉）