滁州網訊 “我們小區有業主惡意毀綠砍樹、鋪設道路，請你們予以立刻解決！”南譙區同樂街道一小區業主李女士在12345熱線中反映到。市12345熱線辦第一時間交屬地南譙區同樂街道辦理，同時納入線下跟蹤督辦，同樂街道立即安排工作人員現場核實具體情況。經協調處理，同樂街道綜合行政執法大隊依法拆除業主私自鋪設的道路并恢復綠化。事后李女士對12345熱線和同樂街道表示感謝，并通過郵寄的方式贈送錦旗。
聯系群眾有溫度。熱線工作人員不是具體的“辦事員”，而是平臺的“總樞紐”。同樂街道重視熱線工作人員的業務水平，不斷加強業務培訓指導，定期組織平臺工作人員了解街道劃分，熟練掌握部門職權劃分，提高派單質量，每月總結熱點典型訴求工單辦理范例解讀，及時更新熱線訴求內容知識庫，推廣經驗做法，進一步提高承辦人員綜合素質，打造暖心為民服務。同時該街道熱線辦積極發揮社情民意“晴雨表”作用，每月梳理分析辦理情況，將考核評價工作質效形成月報，著力提升基層社會治理質效。
訴求辦理有速度。一條熱線，連接的是人民群眾對美好生活的精準追求和政府精細治理的能力。為提高12345熱線辦件效率，同樂街道堅持“日梳理、周統計、月報告、年分析”機制，定期統計分析群眾的高頻訴求，加強物業管理、消費糾紛、噪音擾民、占道經營等重點領域工單跟蹤辦理力度，及時分析研判，對“屢辦不成”“久拖不決”訴求事項查因分析，采取多種督辦方式，推動解決一些老大難和歷史遺留問題。今年7月1日，一場暴雨造成擔子萬聯路部分路段積水嚴重，影響居民正常通行，群眾通過12345熱線反映到街道，擔子社區第一時間安排人員到現場處理，及時解決積水問題，保障居民暢通出行。為避免再次出現路面積水情況，街道安排社區相關工作人員在雨水天氣對易積水路段巡邏排查，及時清淤清堵。
解決問題有力度。作為南譙區人口較多的街道之一，同樂街道每月接到的熱線單多達四百余件，但始終堅持“群眾利益無小事”的工作原則，確保“事事有回應，件件有著落”。通過不斷完善，街道將蹲點干部、綜合執法人員、社區民警、熱心業主等力量充實到“四方聯席”工作機制中。在一次熱線投訴中，群眾反映同樂西苑大門只有一個機動車進出道閘，要求增設道閘實行進出分流。為此，花園社區立即召開“四方聯席”會議，充分讓居民享受社區建設的參與權和發言權，圍繞居民出行需求，最終確定增設同樂西苑小區大門道閘，合理區分機動車、非機動車和行人，解決小區出入分流問題，提升了居民的獲得感和幸福感。（朱然）