近日，安徽省政府印發(fā)了《進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）。根據(jù)《方案》，到2027年，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見(jiàn)效，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。
《方案》要求，今后全省將健全完善集約高效的線下政務(wù)服務(wù)體系，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口。全面推行跨部門(mén)、集成式自助服務(wù)模式，有關(guān)部門(mén)單設(shè)的政務(wù)服務(wù)類自助終端應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一管理，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程自助辦理。
按照全國(guó)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)要求，提升一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變。除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國(guó)家秘密等外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理和辦理。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線歸并，按需設(shè)置重點(diǎn)高頻領(lǐng)域?qū)Ｏ?，推進(jìn)熱線法治化。
全省將重構(gòu)跨部門(mén)辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“一件事”申請(qǐng)“一表填報(bào)”、線上“一網(wǎng)申請(qǐng)”、線下“一窗受理”、辦理“一套材料”、審批“一次聯(lián)辦”。同時(shí)，逐步推動(dòng)將承諾和履約信息共享至全國(guó)信用信息共享平臺(tái)。依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)長(zhǎng)三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化，每年新增一批區(qū)域利企便民示范性應(yīng)用場(chǎng)景；依托“皖企通”推動(dòng)行政給付、獎(jiǎng)補(bǔ)扶持、稅收優(yōu)惠等惠企便民政策和資金“直達(dá)快享”，更大范圍實(shí)現(xiàn)“免申即享”。
未來(lái)，全省將依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)化公共應(yīng)用支撐體系建設(shè)，持續(xù)完善統(tǒng)一身份認(rèn)證、電子證照、電子印章、電子檔案、公共支付、辦件調(diào)度、用戶管理等支撐能力。
深化電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，推動(dòng)電子證照跨地區(qū)跨部門(mén)互通互認(rèn)和擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域，推出“材料免提交”事項(xiàng)清單，原則上政府部門(mén)核發(fā)的材料免于提交、能夠通過(guò)數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)的事項(xiàng)免于提交證明材料、能夠提供電子證照的免于提交實(shí)體證照。
按照成熟穩(wěn)定、適度超前的原則，推進(jìn)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)融合和應(yīng)用創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型、經(jīng)驗(yàn)判斷型向人機(jī)交互型、數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變。
全省將線上優(yōu)化高頻事項(xiàng)幫辦代辦模式，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助，提供統(tǒng)一咨詢、預(yù)約、預(yù)審、導(dǎo)辦等服務(wù)。線下重點(diǎn)針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)。
同時(shí)，推動(dòng)公用事業(yè)領(lǐng)域有關(guān)單位從企業(yè)和群眾視角梳理服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化辦事流程，以安徽碼為載體集成關(guān)聯(lián)已發(fā)放的各類卡、碼、證，推動(dòng)安徽碼在公共服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，加快實(shí)現(xiàn)“賦碼生活”。