明光市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼，主動(dòng)求變，積極優(yōu)化辦稅服務(wù)廳傳統(tǒng)窗口服務(wù)模式，推進(jìn)“智慧稅務(wù)”建設(shè)，逐步構(gòu)建起智能化、便捷化、個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)新模式。

云端智稅服務(wù)新

明光市稅務(wù)局堅(jiān)持以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)新打造問辦一體稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營中心，由傳統(tǒng)的“面對面”窗口辦理轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;屏對屏”的云端辦稅，構(gòu)建“集約部署+智能應(yīng)答+全程互動(dòng)+送問辦詢評(píng)一體化”新型服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)云端辦稅“一網(wǎng)通辦”，稅費(fèi)訴求“一口收辦”，智能辦稅“簡便易享”，打造稅費(fèi)服務(wù)新常態(tài)。

從“腳尖”到“指尖”，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，優(yōu)化納稅服務(wù)永無止境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自稅費(fèi)運(yùn)營中心建成以來，線上辦理事項(xiàng)15264件，智能應(yīng)答11756件，極大地提升了納稅人繳費(fèi)人滿意度。

綜合窗口兜底辦

走進(jìn)明光市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，“簡事快辦”窗口標(biāo)志非常醒目，來自辦稅繳費(fèi)的群眾即辦即走。

近年來，隨著辦稅繳費(fèi)服務(wù)場景的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)實(shí)體辦稅廳人流量減少，明光市稅務(wù)局加快構(gòu)建“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、綜合窗口兜底”智慧辦稅格局，不斷探索窗口事項(xiàng)辦理新模式，整合辦稅服務(wù)資源，將9個(gè)窗口優(yōu)化為4個(gè)綜合窗口，從“業(yè)務(wù)辦理廳”向“業(yè)務(wù)輔導(dǎo)廳”轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)承載政策宣講、個(gè)性咨詢、爭議調(diào)解等“兜底服務(wù)”“問診服務(wù)”，滿足不同年齡層次、不同辦稅繳費(fèi)習(xí)慣的群眾需求，將有限的窗口服務(wù)資源效能最大化，為納稅人繳費(fèi)人提供更精準(zhǔn)高效的服務(wù)。

征納互動(dòng)零距離

為落實(shí)好“數(shù)電票”試點(diǎn)工作，明光市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置4臺(tái)平板電腦 、8臺(tái)自助辦稅電腦、6臺(tái)自助終端設(shè)備等智能設(shè)備供納稅人使用，同時(shí)配備4名業(yè)務(wù)骨干全天候“一對一”“手對手”輔導(dǎo)，滿足納稅人自助辦稅需求，輕松完成掌上辦、網(wǎng)上辦，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人適應(yīng)自主辦稅，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人滿意度。

“辦稅服務(wù)廳面對數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)和群眾，只有用心用情出實(shí)招和硬招，才能讓群眾滿意。下一步，我們將繼續(xù)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)構(gòu)建與‘智慧稅務(wù)’相適應(yīng)的稅費(fèi)服務(wù)新格局，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平與納稅人繳費(fèi)人滿意度雙提升。”明光市稅務(wù)局黨委書記、局長王飛說。（陳美琪 于希）