安徽省稅務部門積極暢通納稅人繳費人的訴求表達和權益保障通道——
“一口收辦”為企解難題
“以前遇到稅收方面的問題，打電話咨詢有時表達不清楚，去大廳又要排很長時間的隊。現在通過‘一口收辦’平臺與稅務人員進行面對面交流，真的是太高效了。”近日，滁州冉辰物流有限公司財務負責人崔紅對來安縣稅務局提供的“一口收辦”服務稱贊道。
據了解，來安縣稅務局創新服務舉措，通過稅費服務訴求“一口收辦”平臺，組建“稅費訴求快速響應團隊”，對涉稅訴求迅速反應、精準分類、高效辦理，以集成化、流程化、規范化，實現稅費訴求“呼有所應”。目前，來安縣稅務局通過“一口收辦”日均接受納稅人繳費人線上咨詢50余次，各類訴求平均處理時長縮短至半個工作日內。
為了及時響應納稅人繳費人訴求，化解辦稅繳費過程中的難點堵點，安徽省稅務局建立了稅費訴求“一口收辦”機制，暢通納稅人繳費人的訴求表達和權益保障通道，辦稅服務的流程大幅精簡、質效雙提升，全省納稅人繳費人的滿意度和獲得感不斷增強。
京東五星電器集團滁州有限公司是京東五星電器集團有限公司旗下的獨立核算子公司，該企業在2023年8月成立之初受新辦納稅人身份限制，首次申請無法領取到大額發票量，也無法在3個月內進行離線開票。
滁州市瑯琊區稅務局通過“一口收辦”平臺了解企業訴求后，立即進行調查核實，發現企業提出的開票訴求與其經營規模及營業額相匹配，快速幫助企業成功申領到所需發票量，同時在省、市稅務部門幫助下，為企業修改離線開票時長。“稅務部門辦實事、解難題的效率之高、服務之優是我之前沒有想到的。”該公司辦稅人舒顏表示。
同樣受益的還有蚌埠市民劉女士。近日，劉女士在稅費服務訴求“一口收辦”平臺上發起了稅費訴求，“我長期居住在外地，名下有兩家位于懷遠縣的皮具店鋪，已經停止經營多年，希望可以遠程辦理清稅證明，便于后續注銷營業執照。”
懷遠縣稅務局“稅費訴求快速響應團隊”接到任務后，立即聯系劉女士了解相關情況，在提供“特事特辦”服務的基礎上，暢通稅費訴求分辦、承辦速度，僅用3個小時就在線成功開具清稅證明，幫助劉女士打破注銷流程“僵局”，順利完成企業市場退出。
良好的營商環境是市場經濟健康發展的首要條件。安徽省稅務局始終把優化營商環境作為“永不竣工的工程”，推動實現20個稅費種合并申報、不動產登記稅費“一卡清繳”、個體工商戶“一屏注銷”、車船稅“免驗即辦”，建立稅費訴求“一口收辦”“辦不成事”提級提速解決等機制，助企惠企利企實效進一步彰顯。
安徽省稅務局相關負責人表示，2024年全省稅務系統將全面落實結構性減稅降費政策，推深做實“民聲呼應”工作機制，完善“一口收辦”稅費訴求分析解決機制，想企業之所想，解企業之所急，助力打造安徽營商環境“新高地”。（記者 湯 超）