安徽省稅務(wù)部門積極暢通納稅人繳費(fèi)人的訴求表達(dá)和權(quán)益保障通道——

“一口收辦”為企解難題

“以前遇到稅收方面的問題，打電話咨詢有時(shí)表達(dá)不清楚，去大廳又要排很長時(shí)間的隊(duì)。現(xiàn)在通過‘一口收辦’平臺(tái)與稅務(wù)人員進(jìn)行面對面交流，真的是太高效了。”近日，滁州冉辰物流有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人崔紅對來安縣稅務(wù)局提供的“一口收辦”服務(wù)稱贊道。

據(jù)了解，來安縣稅務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過稅費(fèi)服務(wù)訴求“一口收辦”平臺(tái)，組建“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”，對涉稅訴求迅速反應(yīng)、精準(zhǔn)分類、高效辦理，以集成化、流程化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)訴求“呼有所應(yīng)”。目前，來安縣稅務(wù)局通過“一口收辦”日均接受納稅人繳費(fèi)人線上咨詢50余次，各類訴求平均處理時(shí)長縮短至半個(gè)工作日內(nèi)。

為了及時(shí)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，化解辦稅繳費(fèi)過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，安徽省稅務(wù)局建立了稅費(fèi)訴求“一口收辦”機(jī)制，暢通納稅人繳費(fèi)人的訴求表達(dá)和權(quán)益保障通道，辦稅服務(wù)的流程大幅精簡、質(zhì)效雙提升，全省納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感不斷增強(qiáng)。

京東五星電器集團(tuán)滁州有限公司是京東五星電器集團(tuán)有限公司旗下的獨(dú)立核算子公司，該企業(yè)在2023年8月成立之初受新辦納稅人身份限制，首次申請無法領(lǐng)取到大額發(fā)票量，也無法在3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行離線開票。

滁州市瑯琊區(qū)稅務(wù)局通過“一口收辦”平臺(tái)了解企業(yè)訴求后，立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)提出的開票訴求與其經(jīng)營規(guī)模及營業(yè)額相匹配，快速幫助企業(yè)成功申領(lǐng)到所需發(fā)票量，同時(shí)在省、市稅務(wù)部門幫助下，為企業(yè)修改離線開票時(shí)長。“稅務(wù)部門辦實(shí)事、解難題的效率之高、服務(wù)之優(yōu)是我之前沒有想到的。”該公司辦稅人舒顏表示。

同樣受益的還有蚌埠市民劉女士。近日，劉女士在稅費(fèi)服務(wù)訴求“一口收辦”平臺(tái)上發(fā)起了稅費(fèi)訴求，“我長期居住在外地，名下有兩家位于懷遠(yuǎn)縣的皮具店鋪，已經(jīng)停止經(jīng)營多年，希望可以遠(yuǎn)程辦理清稅證明，便于后續(xù)注銷營業(yè)執(zhí)照。”

懷遠(yuǎn)縣稅務(wù)局“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”接到任務(wù)后，立即聯(lián)系劉女士了解相關(guān)情況，在提供“特事特辦”服務(wù)的基礎(chǔ)上，暢通稅費(fèi)訴求分辦、承辦速度，僅用3個(gè)小時(shí)就在線成功開具清稅證明，幫助劉女士打破注銷流程“僵局”，順利完成企業(yè)市場退出。

良好的營商環(huán)境是市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的首要條件。安徽省稅務(wù)局始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為“永不竣工的工程”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)20個(gè)稅費(fèi)種合并申報(bào)、不動(dòng)產(chǎn)登記稅費(fèi)“一卡清繳”、個(gè)體工商戶“一屏注銷”、車船稅“免驗(yàn)即辦”，建立稅費(fèi)訴求“一口收辦”“辦不成事”提級(jí)提速解決等機(jī)制，助企惠企利企實(shí)效進(jìn)一步彰顯。

安徽省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2024年全省稅務(wù)系統(tǒng)將全面落實(shí)結(jié)構(gòu)性減稅降費(fèi)政策，推深做實(shí)“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制，完善“一口收辦”稅費(fèi)訴求分析解決機(jī)制，想企業(yè)之所想，解企業(yè)之所急，助力打造安徽營商環(huán)境“新高地”。（記者 湯 超）