春節(jié)期間，記者在瑯琊區(qū)揚子街道菱溪花園小區(qū)看到，紅彤彤的燈籠掛滿小區(qū)道路，整個小區(qū)洋溢著歡樂祥和的新春氛圍。從上海回家過年的居民張久霞高興地告訴記者：“小區(qū)環(huán)境跟之前天壤之別，現(xiàn)在越來越干凈整潔了，特別宜居，小區(qū)的物業(yè)人員也都是老熟人、老鄰居，特別親切，滁州這些年發(fā)展真好，我正想著下一步回滁州發(fā)展。”
菱溪花園是安置小區(qū)，共計784戶居民，小區(qū)建成交付至今，由于房屋質量和基礎配套等問題，居民投訴居高不下，導致物業(yè)費繳納率不到20%。物業(yè)費收不上來，小區(qū)物業(yè)公司更換頻繁，6年換了5家物業(yè)公司，最后一家僅僅干了4個月就于2021年6月底離場，此后再無物業(yè)愿意接手這個“爛攤子”，小區(qū)的物業(yè)管理處于“失管”狀態(tài)。
“為了解決居民的‘急難愁盼’問題，從2021年7月1日起，社區(qū)先是直接托管該小區(qū)物業(yè)兩個多月，隨后出資成立物業(yè)公司力求改變現(xiàn)狀。社區(qū)通過邀請小區(qū)居民建言獻策、共同謀劃，很快成立了滁州市溪誠物業(yè)服務管理有限公司。”菱溪社區(qū)黨委書記劉偉告訴記者，社區(qū)出資成立物業(yè)公司的初衷是不以營利為目的，在保證物業(yè)公司正常運轉前提下，多余的收入全部投入到小區(qū)建設，服務小區(qū)居民。
社區(qū)接手小區(qū)，如何獲得老百姓的信任，如何打開局面？“首先從老百姓反映最強烈的問題著手。”菱溪社區(qū)黨委副書記劉康莉說，小區(qū)共有18部電梯，之前有8部無法使用，其余10臺電梯也有各種故障。社區(qū)接手后，積極與滁州市相關部門對接、協(xié)調，對電梯全部進行提升改造。同時結合文明創(chuàng)建，向街道爭取50余萬元資金對下水道堵塞、非機動車車位不足、毀綠種菜等問題進行維修整改并改造門廳，增加電梯和外圍監(jiān)控、垃圾分類投放點、文化體育設施，很快讓小區(qū)環(huán)境面貌煥然一新。
“現(xiàn)在物業(yè)費繳納由原來的被動變?yōu)橹鲃樱飿I(yè)費收繳率也由原先不到20%提高到90%以上。”劉康莉說，除了解決小區(qū)管理難題，溪誠物業(yè)共聘有工作人員40余人，其中32人是菱溪社區(qū)居民。“我是小區(qū)第一批住戶，見證了小區(qū)的巨大變化，很認可社區(qū)創(chuàng)辦物業(yè)公司的做法。如今，我也加入物業(yè)公司，在家門口實現(xiàn)就業(yè)啦。”溪誠物業(yè)公司員工劉麗說。
如今，菱溪花園小區(qū)物業(yè)管理已進入良性循環(huán)，物業(yè)服務從之前的“黑榜”變?yōu)?ldquo;紅榜”，投訴幾乎為零，被評為滁州市第二批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。