高鐵站站前廣場(chǎng)是展示旅游文化和城市文明的重要窗口。今年以來，市城管綜合執(zhí)法支隊(duì)高鐵大隊(duì)立足于本職工作，聚焦群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，以精準(zhǔn)的惠民服務(wù)打通為民服務(wù)的“最后一米”，精心打造整潔有序、安全文明的城市窗口形象。
日前，記者走進(jìn)高鐵站站前上層廣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)地面寬闊整潔、指路牌清晰明了，整體環(huán)境清新舒適；下層道路標(biāo)線清晰，停車場(chǎng)車輛停放井井有條，道路上來往車輛井然有序；周邊見縫插綠、立體植綠，各種樹木和植被郁郁蔥蔥、錯(cuò)落有致，煥發(fā)無限生機(jī)。
“站前廣場(chǎng)日均來往旅客超過1萬人，節(jié)假日高峰時(shí)2萬人左右，社會(huì)車輛、營(yíng)運(yùn)車輛及非機(jī)動(dòng)車輛日均通行超5000車次。”市城管高鐵大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)陳浩告訴記者：“身處城市窗口，我們通過持續(xù)提升市容環(huán)境和廣場(chǎng)秩序，提供暖心便民服務(wù)，營(yíng)造舒適文明環(huán)境。”
“看到垃圾就清走，遇到亂停就勸走，聽到意見就改正，碰到困難就伸手，用心用情服務(wù)，絕無半點(diǎn)含糊。”陳浩說，高鐵大隊(duì)始終把“群眾滿意”作為日常工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真抓實(shí)干、盡責(zé)擔(dān)當(dāng)，在便民服務(wù)廣度、深度上狠下功夫。
記者了解到，廣場(chǎng)從事保潔、保安人員占物業(yè)服務(wù)人數(shù)的3/4，而且他們都是在一線工作，對(duì)廣場(chǎng)人與事較為了解。為了讓廣場(chǎng)更加整潔有序，該大隊(duì)在日常管理中充分調(diào)動(dòng)保潔、保安人員的積極性，逐漸形成“1+1>2”工作模式，切實(shí)提升廣場(chǎng)管理效率。
所謂“1+1>2”模式，簡(jiǎn)單來說，就是保潔員若未發(fā)現(xiàn)廢棄物，巡崗保安發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)清掃；保潔員發(fā)現(xiàn)車輛亂停、設(shè)施損壞等情況，第一時(shí)間予以勸導(dǎo)，或通知保安處理。該模式打破物業(yè)工種之間的信息壁壘，使得環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)干凈、車輛進(jìn)出和停放常態(tài)有序。
排除隱患、確保安全，是廣場(chǎng)管理中要特別留意的情況，也是保安員的基本功。一天晚上，保安師傅吳有東巡查過程中聞到一股汽油味，趕緊叫醒呼呼大睡的轎車駕駛員，合力排除漏油隱患；還有一次，保安員趙新生發(fā)現(xiàn)一輛路虎自燃起火，熟練地找到滅火器將火撲滅。
作為連續(xù)3年被評(píng)為全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”的優(yōu)秀典型，高鐵大隊(duì)要求所有員工深刻把握雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，黨員干部更要發(fā)揮模范帶頭作用，將學(xué)雷鋒活動(dòng)化作經(jīng)常、融入日常，讓雷鋒精神綻放出更加璀璨的光芒。
見乘客暈倒，他們就上前悉心照料，買來稀軟面條慢慢喂下；有人手機(jī)不慎丟失，他們撿到后妥善保管，守候原地靜等失主；有車主抱怨車位太少停車不便，他們立即向上報(bào)告在合適位置新增10個(gè)；有市民投訴電動(dòng)車無法充電，他們立即增設(shè)擁有20個(gè)充電位的電動(dòng)車充電區(qū)域……
除了常態(tài)化的便民服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，每周，高鐵大隊(duì)都自覺開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，擺上精心設(shè)計(jì)制作宣傳服務(wù)臺(tái)，用心踐行雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神，積極倡導(dǎo)干一行愛一行、專一行精一行的敬業(yè)精神，大力宣傳銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神……
“堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞群眾最關(guān)心、最關(guān)注的實(shí)際問題，創(chuàng)新工作方式方法，提升治理能力水平，堅(jiān)持人民至上、厚植為民情懷，將‘規(guī)范執(zhí)法、貼心服務(wù)’融入廣場(chǎng)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，切實(shí)提高人民群眾的幸福感、獲得感和滿意度。”陳浩表示。