滁州網訊 為落實省“一改兩為”會議精神、強化黨員干部服務能力建設，近日，天長市開通市鎮村三級“辦不成事”反映窗口，打通服務企業服務群眾“最后一米”。
搭建服務窗口。建立市鎮村三級政務服務機構“辦不成事”反映窗口191個，集中受理“政策受限不能辦”“流程繁瑣很難辦”“態度不好不給辦”等三類“疑難雜癥”，為企業和群眾辦事提供“兜底”服務。落實“首問負責制”，選派業務水平高、協調能力強、服務意識好的黨員作為窗口辦理專員，首問首答、首訪首接，杜絕“庸懶散拖繞”等問題。目前，已選派380名黨員窗口辦理專員，實現企業和群眾反映的事項100%回應，可辦事項100%按時辦結。
健全服務機制。嚴格落實“035”工作要求，即：企業群眾反映的“簡單事”，即接即辦；“一般事項”3個工作日內辦結；“復雜事項”5個工作日內辦結。對逾期“沒辦成的事”，啟動監督問責，查找原因，積極整改。實施難題會商聯辦機制，統籌規劃、工辦、民政等12個職能部門協同受理業務，實行“清單制”，銷號管理，確保所有受理事項“有人接、按時辦、能辦結”。
提升服務水平。定期匯總分析反映的“辦不成事”事項，歸納出5大類15個模塊常見辦事流程，對同類問題“舉一反三”，及時改進有關制度流程，避免重復問題重復出現。開展“干部接待日”活動，每周固定時間段安排一名職能部門領導干部坐班，提前公布坐班時間、職能范圍、幫辦事項，一對一快速解決企業群眾問題。自窗口設立以來，為企業和群眾提供咨詢引導3100件，幫辦代辦320件，會商聯辦企業、群眾反映的“疑難雜癥”94件。
（沈書琴 宋震 顧澤）