滁州網(wǎng)訊（全媒體記者包增光）“瑯琊山是文化名山，歷史人文資源豐富；瑯琊山也是生態(tài)凈土，自然景觀別致優(yōu)美。我們一家慕名而來(lái)，恰逢遇上有著1700多年歷史的正月初九瑯琊山廟會(huì)，正好親身體驗(yàn)一次滁人的山水之樂(lè)。”昨天上午，來(lái)自江蘇省蘇州市的劉先生帶著家人，滿心期待地融入熙熙攘攘的人流，一路游山玩水、體驗(yàn)民俗、登高祈福。
“醉翁之意，山水瑯琊。”瑯琊山豐富的自然景觀和人文遺跡，使其享有名人、名亭、名文、名碑、名泉、名洞、名林、名園“八名勝境”之美譽(yù)。山中層巒起伏，溝谷深邃，泉水叮咚，湖泊星羅，廟宇、亭臺(tái)、古道、關(guān)隘，四時(shí)之景不同，樂(lè)亦無(wú)窮。坐擁好山好水好文化、旅游資源得天獨(dú)厚的瑯琊山，近年來(lái)一直不遺余力創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。
特別是2021年以來(lái)，我市突出人性化、規(guī)范化、特色化，不斷對(duì)景區(qū)進(jìn)行拾遺補(bǔ)缺、拔高提升。服務(wù)質(zhì)量是衡量旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，我市堅(jiān)持以人為本，開(kāi)展一系列服務(wù)設(shè)施再提升工作。如設(shè)立“書(shū)法臨摹展示區(qū)”，讓游客體驗(yàn)瑯琊山書(shū)法碑帖文化；在景區(qū)外露設(shè)備上彩繪，展現(xiàn)歷史文化和山水景觀特色；在游步道增設(shè)座椅，將游覽區(qū)各休息設(shè)施之間的平均路程縮短到10分鐘以內(nèi)。
去年以來(lái)，我市努力打造瑯琊山1236服務(wù)質(zhì)量文化。1個(gè)目標(biāo)，“從滿意到感動(dòng)”；2個(gè)百分之百，“投訴100%受理、100%解決”；3個(gè)十分鐘服務(wù)承諾，“游客投訴受理、應(yīng)急處置響應(yīng)、垃圾落地均不過(guò)十分鐘”；6個(gè)員工形象，每位員工不僅做好本職工作，還是服務(wù)員、安全員、保潔員、營(yíng)銷(xiāo)員、勸導(dǎo)員、檢查員。
值得一提的是，自爭(zhēng)創(chuàng)5A景區(qū)以來(lái)，瑯琊山精心提煉特色旅游文化，其文創(chuàng)產(chǎn)品已形成“自然景觀”“建筑風(fēng)光”“人文故事”和“工藝伴手禮”等四大系列，近70種產(chǎn)品，如文創(chuàng)雪糕、數(shù)字文創(chuàng)紀(jì)念票、文創(chuàng)口罩、文創(chuàng)商務(wù)伴手禮，均贏得消費(fèi)者較高口碑，陸續(xù)成為網(wǎng)紅產(chǎn)品。2022年8月份，瑯琊山與“省十五運(yùn)”元素完美結(jié)合，促進(jìn)“旅游+體育”跨界融合。
為進(jìn)一步挖掘和展現(xiàn)瑯琊山特色文化，景區(qū)成功組織“醉翁亭記”景區(qū)課堂、“瑯琊山之四時(shí)美景”攝影大賽、醉翁風(fēng)韻演藝、我是“歐小修”打卡等，一系列獨(dú)具特色的主題活動(dòng)。去年以來(lái)，完成南天門(mén)瑯琊閣布展，集中展現(xiàn)東晉、唐宋、明朝等不同歷史時(shí)期，與瑯琊山緊密關(guān)聯(lián)的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。成功舉辦醉美滁州情“行進(jìn)式”瑯琊山實(shí)景演藝、南天門(mén)景點(diǎn)“沉浸式”夜游、瑯琊之巔“觀日出”等主題活動(dòng)，進(jìn)一步擦亮瑯琊山特色旅游品牌。
記者了解到，瑯琊山還堅(jiān)持以服務(wù)游客為中心，與時(shí)俱進(jìn)加大線上營(yíng)銷(xiāo)等方式，不斷增加景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。在景區(qū)官網(wǎng)增設(shè)“吃住游玩”和“游記攻略”子欄目，介紹周邊美食餐廳、住宿酒店、旅游景點(diǎn)、游樂(lè)項(xiàng)目，分享旅游大咖的瑯琊山游記；陸續(xù)開(kāi)展直播云旅游、達(dá)人探店、“我是旅游人”短視頻等活動(dòng)，以線上營(yíng)銷(xiāo)發(fā)力，推動(dòng)線下旅游消費(fèi)。