市12345熱線接到多起關(guān)于出租車服務(wù)質(zhì)量方面投訴，市民期盼——
按下優(yōu)質(zhì)服務(wù)鍵，打造文明風(fēng)景線
滁州網(wǎng)訊（全媒體記者王 瓊）出租汽車是城市綜合交通運(yùn)輸體系的組成部分，同時也是展示城市文明的流動窗口。近日來，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到多起關(guān)于出租車服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，包括拒絕打表、故意繞行、取消網(wǎng)約車單等。
“不給機(jī)打車票，半路拼車載人，未到目的地讓我提前下車，來滁州就遇到這樣的出租車。”邵先生日前乘坐出租車從滁州高鐵站到喜來登酒店時遇到了這件糟心事，越想越氣憤就撥打了12345熱線投訴。
來安楊先生乘坐出租車時司機(jī)并未打表，到達(dá)地點(diǎn)時被索要15元。“這段距離也就10塊錢，沒打表就算了，還多要價。”楊先生投訴了該司機(jī)。來安交通部門對該司機(jī)給予停車學(xué)習(xí)、寫保證書、糾正其經(jīng)營態(tài)度等處罰措施。
“夜班司機(jī)可能是疲勞駕駛，在開車過程中打瞌睡，太危險了。”滁城一先生凌晨3點(diǎn)打車從南譙到來安，行駛過程中，司機(jī)幾次打瞌睡，行車軌跡偏離機(jī)動車道。
滁城賈女士從建設(shè)大廈打車到一家企業(yè)，平時打車費(fèi)是15元，但這次卻花了19元。“司機(jī)繞路了，也沒有跟我說明原因。”賈女士說，雖然只是多了4元，但無緣無故多出來的4元錢背后卻蘊(yùn)含著一個人、一個行業(yè)的誠信。
“明明未接到我，但訂單完成了，還收了我5元的費(fèi)用。”滁城一市民通過滴滴打車時遇到一件“奇葩事”。隨后平臺對違規(guī)司機(jī)作出限制接單等處罰，但是投訴人對此卻不太認(rèn)可。
如何提升出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好城市形象？對此，記者對主管部門進(jìn)行了采訪。
市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊四大隊負(fù)責(zé)人告訴記者，滁州中心城區(qū)現(xiàn)有出租車1257輛，總體而言，絕大多數(shù)出租車駕駛員體現(xiàn)出了良好的服務(wù)水平，但少數(shù)出租車駕駛員存在客運(yùn)違規(guī)和服務(wù)質(zhì)量差等問題。2021年3月大隊成立以來，緊緊圍繞投訴重點(diǎn)、熱點(diǎn)，依法依規(guī)陸續(xù)開展六七次有針對性的治理，處罰違規(guī)車輛70多輛（次）。今年以來，該大隊繼續(xù)加大出租汽車文明服務(wù)方面宣傳，強(qiáng)化出租車行業(yè)管理、提升駕駛員綜合素質(zhì)、嚴(yán)格出租行業(yè)執(zhí)法，出租車服務(wù)質(zhì)量投訴數(shù)量與去年同比有所下降。
“有些確實(shí)是出租車駕駛員本身的問題，比如態(tài)度不好、缺乏耐心、繞道不解釋等，但也有些是乘客向駕駛員提出超出服務(wù)范圍的要求，比如送乘客進(jìn)小區(qū)、送醉酒乘客上樓等，或者乘客不了解行業(yè)法規(guī)，如手撕、機(jī)打車票均可等等。”該負(fù)責(zé)人表示，下一步他們會繼續(xù)加大對出租車行業(yè)整治力度，不斷完善出租車監(jiān)管手段，加大查處力度，開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)等，全力提升城區(qū)出租車行業(yè)的服務(wù)水平和文明程度。