2021年11月1日至11月22日，滁州市12315投訴舉報中心、滁州市消保委投訴系統共收到消費投訴舉報1078件，其中涉及網購462件，占總投訴舉報量的42.86%。
今年“雙十一”的預售時間從10月20日起始，在此期間不少電商會在預售上“挖坑”，引起消費爭議，主要問題有：
一是預售價更貴引發不滿。不少消費者吐槽花錢買罪受，絞盡腦汁搶優惠，付完定金尾款發現直接購買反而更劃算。二是商品預售涉嫌虛假宣傳引關注。包括宣稱最低價、價保措施不執行、尾款金額與宣傳不符等。三是預售促銷短信轟炸被吐槽。“雙十一”宣傳期間，不少消費者反映促銷短信不停轟炸。
投訴案例：宣傳與實際不符，消費者不滿投訴
消費者張女士投訴稱11月11日在某網購平臺購買某品牌雙開門冰箱，11月12日收貨后發現與圖片不符合，店家告知發給自己的是老款，圖片是新款，消費者認為不合理認為不合理。經調解，商家補償消費者400元，消費者表示接受。
雙十一年年點燃消費熱情的重要原因，在于大力度的促銷折扣。但今年不少商家促銷規則復雜難懂，引發消費者吐槽，其中主要問題一是復雜的規則與活動讓消費者在購買時耗時耗力，難以理清;二是部分商家明降暗漲，對比全年價格，可以發現提前漲價現象依然存在;三是定金無法退，消費者退貨時快遞卻已發出，只能承擔運費選擇無理由退貨渠道。
投訴案例：促銷規則難讀懂 明降暗漲易中招
消費者投訴反映在某購物平臺購買洗衣機6.5公斤，現發現其同型號7公斤洗衣機卻降價了，現要求商家退還差價。經協商調解，商家與消費者達成一致，商家為消費者辦理退貨退款。
相關建議：面對雙十一購物投訴遇到的問題，在此滁州市市場監管局、滁州市消保委呼吁消費者不斷加強健康消費理念建設，以更智慧、更從容、更具社會責任感的消費行為擁抱消費升級。堅定良好消費心態、保持理性消費節奏、把握合理消費尺度，秉持綠色消費理念、避免揮霍浪費，讓消費回歸理性，不要在數字化生活中迷失。
同時，消費者如遇消費糾紛可先行與經營者或第三方平臺協商解決，如無法達成和解，應及時撥打12345電話或通過全國12315平臺或者微信小程序進行投訴維權。