學黨史固初心,辦實事踐承諾。為進一步提升保險服務質量，讓廣大車輛保險消費者有更多的獲得感，滁州市財產保險推出車輛保險創新服務項目，做出1、“晚到有禮”、2、“慢賠必補”、3、“免費救援”、4、“代辦年審”、5、“理賠夜市”、6、“法律援助”六項基本服務項目；以及7“修理有車”、8“免費洗車”、9“安全檢測”、10“一鍵包辦”等服務承諾。
一、晚到有禮：承保標的車在滁州境內發生保險事故后，需要現場查勘時，保險公司查勘人員未能在承諾時間到達現場的，應贈送客戶禮品以示歉意。
服務范圍：承保標的車險客戶在滁州境內發生交通事故報案后，因保險事故性質需要必須查勘員現場查勘或者應客戶要求需要到現場查勘的案件。保險事故現場在市直兩區的，城區范圍內30分鐘以內到達事故現場，其他鄉鎮區域60分鐘以內到達事故現場。保險事故現場在六縣（市）的，設立縣級機構的保險公司，六縣（市）城區范圍內30分鐘以內到達事故現場，其他鄉鎮區域60分鐘以內到達事故現場；未設立縣級機構的保險公司，90分鐘以內到達事故現場。當超過承諾時間10分鐘以內、30分鐘以內和30分鐘以上時，保險公司應贈送承保標的客戶不同檔次的禮品，最高以不超過60元為限。
二、慢賠必補：未能在承諾期限內及時支付賠款的保險公司應給予客戶一定的經濟補償。
服務范圍：承保標的車在滁州境內出險，發生損失金額在一萬元以內的，未涉及人傷、訴訟的車物損索賠案件，在滁州境內,索賠材料齊全，達成一致賠償協議，保險公司應在3個工作日內支付賠款。未能在上述工作日內支付賠款的，應按超期天數另支付給客戶不少于50元/天的補償。
三、免費救援：對于已投保車損險承保標的、9座以下家用車和9座以下單位非營運客車的客戶，保險公司可提供保單載明的非保險事故道路救援服務。
A 汽車接電 B 拖車牽引 C 更換輪胎 D 應急搶修
以上服務應在滁州市全轄區100公里以內、施救車輛所能通行和到達的區域（不包括交通特殊管制地段，如高速公路、高架路、隧道等）。其中更換輪胎和應急搶修所發生的材料費由客戶承擔。
四、代辦年審：承保標的車在滁州境內,對于已投保9座以下家用車和9座以下單位非營運客車的客戶，保險公司可向其免費提供車輛年審代辦服務，但不含車輛上檢測線費用以及清理車輛違章費用。
五、理賠夜市：“你下班我上班”。在滁州境內，每天下午5:30—晚上7:00（節假日除外）主動延長服務時段1個半小時；通過延長理賠部門（或大廳）理賠材料收集時間，主要解決家用車客戶對提交理賠材料時間的特殊需求。
六、法律援助：在滁州境內，對于物損金額超過5萬元和所有含人傷案件，在征得被保險人授權情況下，保險公司第一時間主動介入，提供全程法律咨詢和三者溝通調解服務，進一步提高客戶服務時效和結案時效。
七、修理有車：對于已投保車損險的承保標的、9座以下家用車和9座以下單位非營運客車的客戶，發生屬于保險責任范圍的交通事故，車損在萬元以上且修理時間在五天以上，影響客戶正常出行的，在被保險車輛修理期間，每個保險年度免費提供一次在滁州境內承保標的車五天以內“代步車或打的劵”服務（每天最高以不超過40元為限）。
八、免費洗車：對于承保標的已投保9座以下家用車和9座以下單位非營運客車的客戶，在保單有效期內、滁州境內，保險人在公司指定洗車點為被保險車輛提供保險年度內不少于12次的外觀清洗。
九、安全檢測：對于承保標的已投保9座以下家用車和9座以下單位非營運客車的客戶，在保單有效期內、滁州境內，為保障車輛安全運行，保險人為被保險車輛提供：1、檢查傳動皮帶、排氣系統、蓄電池狀況，2、檢查轉向系統及助力油的質和量，3、檢查制動系統的性能及制動液的質和量，4、檢查底盤各球頭拉桿防塵罩、前后懸架的狀況，5、檢查輪胎狀況，6、檢查燈光系統等6項基本安全檢測服務1次，不包含問題部件的更換、維修及車輛保養。
十、一鍵包辦：對于承保標的已投保車損險、9座以下家用車和9座以下單位非營運客車的客戶，在滁州境內發生屬于保險責任范圍的交通事故，提供上門接車，并送到合作維修單位為其提供全流程理賠維修服務，并在修完后送還。
以上服務1、“晚到有禮”、2、“慢賠必補”、3、“免費救援”三項，為各家財產保險公司必須提供的服務項目；
4、“代辦年審”、5、“理賠夜市”、6、“法律援助”三項，為各家財產保險公司可選擇提供的服務項目；
7、“修理有車”、8、“免費洗車”、9、“安全檢測”、10、“一鍵包辦”四項，為各家財產保險公司自定提供的特色服務項目。
各家財產保險公司選擇的創新服務承諾項目，自2021年7月1日起施行。
特此承諾。
滁州市保險行業協會
2021年6月24日
滁州市財產保險機構創新服務承諾項目
